採用代行(RPO)とは?会社による違いと店舗・アルバイト採用での選び方

「採用代行」「RPO」「採用支援」。調べ始めると似た言葉がいくつも出てきて、どれが自社に必要なのか分からなくなる、という声をよく聞きます。結論から言えば、採用代行(RPO)は採用の実務を外部の専門会社に代わりに動かしてもらうサービスで、「採用支援」はそれを含むもっと広い総称です。

この記事は、採用代行について知っておきたいことを1本にまとめた入口です。各節では要点だけを押さえ、費用や選び方などの詳しい話は、それぞれを掘り下げた記事へご案内します。

採用代行(RPO)とは: 採用の「実務」を外に任せるサービス

RPOはRecruitment Process Outsourcingの略で、日本語では採用代行、採用アウトソーシングなどと呼ばれます。「採用代行とRPOの違い」を調べる方も多いのですが、同じサービスを日本語で言うか英語の略で言うかの違いで、言葉そのものに決まった差はありません。採用の流れのうち、社内で手が回らない部分、あるいは専門知識が要る部分を、外部の会社が代わりに担うサービスです。

大きくとらえると、採用代行が引き受けるのは次のような仕事です。

• 採用の設計 — 何人を、いつまでに、どんな人を、いくらの予算で採るかの枠組みを決める
• 母集団づくり — 求人媒体を選び、求人原稿を作って掲載し、表示や応募の数字を見ながら直していく
• 応募後の対応 — 応募者への連絡、面接の日程調整、リマインド
• 改善 — どの段階で人が減っているかを数字で確かめ、次の打ち手を決める

どこまでを引き受けるかは会社によってかなり違います。原稿づくりと媒体運用だけの会社もあれば、応募者への連絡や面接の設定まで持つ会社もあります。「採用代行」という名前だけで中身をひとくくりにしないことが、最初の注意点です。

採用支援サービスの種類と、採用代行の位置づけ

採用支援には、採用代行のほかにもいくつかの形があります。違いは「何に対してお金を払うか」で見ると整理しやすくなります。

注意したいのは人材紹介との線引きです。職業安定法でいう職業紹介は、求人と求職の申し込みを受けて両者の雇用関係の成立をあっせんするもので、手数料や報酬を受けて行う場合は厚生労働大臣の許可が要ります(出典: 石川労働局「職業紹介事業とは」2026年9月確認)。採用代行は企業の採用業務を受託する立場なので、候補者を紹介する人材紹介とは法的な位置づけが別物です。

採用代行に任せられる業務・任せられない業務

任せられる範囲は、採用を「表示 → クリック → 応募 → 連絡 → 面接の予約 → 面接 → 内定承諾 → 定着」の段に分けて考えると見えてきます。一般的に代行の対象になりやすいのは、求人の設計と媒体運用、原稿の作成と改善、応募者への連絡と日程調整、月次の数字の分析です。

一方で、誰を採るかの最終決定、雇用契約や労務の手続き、職場の雰囲気やシフトの実情といった現場でしか出せない情報は、自社に残ります。とくに現場の情報は、出さなければ原稿が薄くなります。

段ごとの業務の一覧と、自社に残す業務・外に出す業務の分け方は採用代行はどこまでやってくれる?業務範囲と外注の判断基準で詳しく整理しています。採用担当がいない会社で、応募後の工程をどう分担するかは採用担当がいない中小企業の面接体制の作り方が参考になります。

採用代行の費用と料金体系

採用代行の料金体系は、毎月定額の月額固定型、採用が決まったら払う成果報酬型、作業ごとに払う従量課金型の3つが一般的です。費用は「どの料金体系か」と「どこまで任せるか」の組み合わせで決まるので、金額だけを並べても比べられません。

見積もりを比べるときの基本は2つです。1つは、代行会社への支払いと、求人媒体に払う広告費を足した総額で見ること。もう1つは、応募1件あたりではなく、採用1名あたりにいくらかかったかで判断することです。3つの料金体系がそれぞれどんな会社に合うか、見積もりで見落としやすい費用は何かは、採用代行(RPO)の費用はどう決まる?料金体系と選び方で掘り下げています。

参考までに、当社のクルスタは月額80,000円(1店舗のみの場合は50,000円)、別途初期導入費50,000円〜で、最低契約期間は設けていません。求人媒体の広告費は別途かかりますが、その広告費には手数料を乗せていません。

店舗・アルバイト採用の採用代行は、一般的なRPOと何が違うか

「RPO」と聞くと、大企業が新卒採用や中途採用の業務をまとめて外に出すイメージを持つ方が多いと思います。アルバイトの採用代行を探している店舗の方ほど、ここで「自分たち向けのサービスではないのでは」と迷われます。同じ「採用代行」でも、戦っている場所がかなり違うからです。

代表・中野谷のひとこと

RPOの会社さんは、どうしても大手の企業さんが相手だったり、店舗の採用よりも、転職や正社員の採用に力を入れているところが多いんです。うちは本当に個人経営から、多くてもフランチャイジーとして数十店舗の本部までをサポートしているので、そこがちょっと毛色が違うかなと思っています。

(YouTube「【完全版】採用コンサルタントの全貌！業務内容から独立秘話まで徹底解説」より)

店舗・アルバイト採用ならではの特徴は、主に4つあります。

1. 採用は「年に一度」ではなく「毎月の欠員補充」 — 新卒のように採用の時期が決まっているのではなく、誰かが辞めるたびに1人、2人と採る動きが一年中続きます。だから単発の施策より、回り続ける仕組みが効きます。
2. 応募の入口が求人検索サイトに集中している — 当社が支援している72社に届いた応募22,442件のうち、Indeedから来た応募は77.6%でした(出典: 当社「店舗採用データ 2026」2026年1〜8月。店舗ビジネスを中心とした当社支援先の実績で、市場平均ではありません)。求人をどの職種名・どの枠で出すかという掲載設計の腕が、そのまま結果に出ます。
3. 勝負は応募の直後 — アルバイトの応募者は、いくつもの店に並行して応募しています。連絡が遅い店から順に候補から外れるので、応募後の対応の速さが採用数を左右します。考え方は応募対応のスピード設計で解説しています。
4. 採用を担うのが店長 — 専任の人事がいない会社では、店長が店舗運営のかたわら求人と面接を抱えています。店長は店を回すプロであっても、採用の専門家とは限りません。応募者の側も、当社のAI面接の記録では約半数(50.9%)が平日9〜18時以外に面接を受けていて(出典: 当社「店舗採用データ 2026」AI面接を導入した6社・1,117人、2026年5月19日〜9月26日)、店長の空き時間と応募者の動ける時間はずれがちです。

こうした事情から、店舗の採用代行では、分厚い採用計画書よりも「求人の出し方を毎月直し続けること」と「応募を取りこぼさない段取り」が中心になります。私の感覚では、採用に特化した人事担当が週に何日か社内にいて、手を動かしてくれる状態を外から用意するのが店舗向けの採用代行です。

採用代行が向いている会社

採用代行を使うかどうかは、従業員数ではなく「1年で何人を採る必要があるか」と「そのために社長や店長の手がどれだけ止まっているか」で判断します。数店舗の事業者でも、採用が常に発生していて社長や店長の時間が削られているなら、使う意味があります。

私がいちばん合うと思うのは、店舗を経営していて、いまは社長自身が採用の実務を抱えているけれど、これから店を増やすにあたってそこを手放したい、という方です。逆に、採用がほとんど発生しない会社や、社内に毎週手を動かせる担当がいる会社は、無理に外に出さなくても回ります。規模別の使い方と費用に見合うかの計算は採用代行は何名規模の会社から使えるかで扱っています。

採用代行でよくある失敗

採用代行の失敗は、代行会社の腕の問題に見えて、実は発注の仕方から始まっていることがよくあります。典型は、目標が「応募数」になっている、現場の情報を渡さずに丸投げしている、広告費と代行費を別々に管理していて総額が見えていない、の3つです。代行会社側では、原稿を作って終わり、レポートが応募数だけ、応募後の設計がない、といったパターンがあります。

どれも、採用を段に分けて「どこで人が減っているか」を見ていれば早めに気づけます。7つの典型パターンと防ぐ仕掛けは採用代行で失敗する典型パターンと防ぎ方にまとめました。

採用代行の会社による違いと選び方

同じ「採用代行」でも、会社によって違いが出るのは主に3つです。どこまで手を動かすか(業務範囲)、何に対して報酬を受け取るか(報酬の仕組み)、どんな採用を得意にしているか(大企業の正社員か、店舗のアルバイトか)。名前やサービス紹介の文面が似ていても、この3つは会社ごとにかなり違います。

商談では、こちらから確認する項目を決めておくと、会社ごとの違いがはっきりします。最低限押さえたいのは次の4点です。

• 業務範囲 — 基本料金でどこまでやるか、どこからがオプションか
• 総額 — 代行費に広告費を足すといくらになるか
• 報酬の構造 — 広告費が増えると代行会社の報酬も増える仕組みかどうか
• 数字 — レポートに表示回数・クリック率・応募率まで載るか、サンプルを見せてもらえるか

3つ目は見落とされがちですが大切です。報酬が広告費に連動する会社の提案は、悪気がなくても「もっと出しましょう」に寄りやすくなります。逆に、報酬を企業から直接受け取る形なら、どの媒体を使うかを広告費の大小と切り離して決められます。

代表・中野谷のひとこと

企業さんからお金をいただいて、その代わりに媒体選びや、そこの交渉も僕がやっています。なので、どの媒体がいいかも中立に決められますし、採用できたことを一緒に喜べる。媒体を選んで売上が上がる、という形よりは、中の人というか、本社の採用担当をやりますよ、というイメージです。

(YouTube「【永久保存版】業種別の採用難易度ランキング！職種でマッチする採用媒体を使わないと損！」より)

その構造の話は求人広告代理店と採用代行の違いで詳しく書きました。15項目のチェックリストは採用代行の契約前チェックリスト15項目にあります。

もう一つ、私たちが商談で心がけているのは、できないことを最初に「できません」と伝えることです。範囲の線引きをあいまいにしたまま契約すると、あとで「そこまでやってくれると思っていた」というずれが、たいていどこかで出ます。相手が線引きをはっきり言葉にしてくれるかどうかも、選ぶときの目安にしてください。

Indeedの運用だけを任せたい場合

店舗の採用では応募の多くがIndeedから来るため、「採用代行というほどではなく、Indeedの運用だけを見てほしい」という相談もよくあります。その場合は、Indeedに払う広告費と運用の手数料を分けて見せてもらえるか、「予算を上げましょう」以外の打ち手(職種名の付け方、求人の枠分け、写真)を最初に話すかで見極めます。

運用代行の中身と選び方はIndeed運用代行・代理店の選び方と費用、そもそも有料にするかどうかの判断はIndeedの無料と有料の違い｜見分け方・無料で載らない理由と使い分けで解説しています。

いまの採用代行に効果が出ていない場合

すでに採用代行を使っていて手応えがないなら、会社を替える前に、どの段で落ちているかを数字で分けてみてください。表示・クリック・応募といった上流で落ちていて、代行会社が数字を出さない、打ち手が増額だけ、原稿が更新されない、がそろっているなら乗り換えを考える段階です。一方、面接から先で落ちているなら、会社を替えても結果はあまり変わりません。判断の手順と、引き継ぎで失わないための注意点は効果が出ない採用代行を乗り換える判断基準にまとめています。

まとめ

• 採用代行(RPO)は、採用の実務を外部の専門会社に代わりに動かしてもらうサービス。採用代行とRPOは同じものを指す呼び方で、採用支援は、人材紹介や求人広告、コンサルティングまで含む広い総称
• 任せられるのは求人の設計・媒体運用・原稿・応募者対応など。採否の決定と雇用契約は自社に残り、候補者の紹介は許可が必要な職業紹介で別の事業
• 費用は料金体系と業務範囲の組み合わせで決まる。広告費を含めた総額と、採用1名あたりの費用で比べる
• 店舗・アルバイト採用の採用代行は、大企業の新卒・中途向けRPOとは別物。毎月の欠員補充を、掲載設計と応募直後の対応で回し続けるのが中心
• 会社による違いは、業務範囲・報酬の仕組み・得意な採用の3つ。選ぶときは、業務範囲・総額・報酬が広告費に連動するか・レポートの粒度の4点を確認する

次の一歩は、いまの採用業務を段に分けて、それぞれ誰が月に何時間使っているかを書き出すことです。いちばん時間を取られている段が、外に任せる候補になります。