AI面接のメリット・デメリット｜アルバイトの応募者から見た、人の面接との違い

近所のお店のアルバイトに応募すると、面接の案内が届きます。最近は、案内に2つの道が書かれていることも増えました。1つは、お店で店長と会って話す面接。もう1つは、スマホで画面に出る質問に答えるAI面接で、好きな時間に受けられるものです。

案内を受け取った人は、たいてい少し迷います。人と顔を合わせて話すほうが、お店の様子も分かって安心な気がする。でも、昼の時間は家のことや今の仕事でふさがっていて、お店に行く時間をすぐには作れない。かといって、AIに向かって話すのは、うまくできるのか見当がつかない。

結論から言うと、応募する人にとって、人の面接とAI面接は、どちらが上というものではありません。人の面接は「その場で聞けて、人柄が分かる安心」、AI面接は「自分の時間に、移動なしで受けられる気軽さ」が強みです。お店は、来てほしい人の暮らしと迷いから逆算して形を選び、もう一方の道も残しておきます。 この記事では、面接を受ける側の気持ちから、AI面接のメリット・デメリットと人の面接との違い、それぞれが向いている場面をまとめます。お店の側から見た組み合わせ方はAI面接と人の面接の組み合わせ方に書いたので、ここでは「受ける人の目線」に絞ります。

面接の案内が届いたとき、受ける人が考えていること

お店にとって面接は、来てほしい人かどうかを確かめる場です。けれど、応募する人にとっての面接は、働くと決める前に、お店を確かめる場でもあります。案内を見ながら考えていることを並べると、たいてい次の5つです。

1. いつ受けられるか — 家のことや今の仕事、学校と、どう両立させるか
2. どこで受けるか — お店まで行くのか、家で済むのか
3. 何を聞かれるか — うまく答えられるか、準備は何が要るか
4. 自分も聞きたいことを聞けるか — 休みやすさ、一緒に働く人、急に休むときの連絡
5. そのあとどうなるか — 結果はいつ、どう伝わるのか。合わなかったら断れるのか

面接の形が人でもAIでも、この5つは変わりません。変わるのは、それぞれの問いに、どのくらい楽に答えが見つかるかです。人の面接では4つ目に答えやすく、AI面接では1つ目と2つ目に答えやすい。どちらにも、答えにくい問いが残ります。

採用LINEに登録してから面接を予約するまでの流れは採用LINEの作り方で書きました。この記事は、その先の「どの形で面接を受けるか」の場面を見ていきます。

受ける人から見た、AI面接のメリット・デメリットと人の面接の違い

受ける人が気にすることごとに、2つの面接を並べてみます。

並べてみると、人の面接は「知りたいことに、その場で答えてもらえる安心」が強く、AI面接は「受けるまでの手間の軽さ」が強いことが分かります。どちらにも得意と不得意があり、受ける人の暮らしや性格によって、どちらが楽かは変わります。同じ人でも、家のことが立てこんでいる時期はAI面接のほうが助かり、落ち着いたあとならお店で話したい、ということもあります。

AI面接がどういう仕組みで、オンライン面接や録画面接と何が違うのか、お店がどう導入するのかはAI面接とは？にまとめています。あちらはお店の側の話、この記事は受ける人の側の話です。ツールによっては、面接の途中に職場紹介の動画を差し込めるものもあり、「職場が見えにくい」をいくらか補えます。

人の面接が向いている人と場面

人の面接が合うのは、まず、聞きたいことが多い人です。休みの取り方、急に休むときの連絡、扶養の範囲で働けるかなど、確かめたいことをたくさん抱えている人にとっては、その場で聞けて、その場で答えが返ってくることが何よりの安心になります。迷いが多いときほど、人と話せる面接は心強いものです。

ほかにも、次のような人や場面では、人の面接が向いています。

• スマホで答える形に慣れていない人 — 受けること自体がハードルになるので、電話やお店での面接を用意します
• AIが相手の面接に抵抗がある人 — どう案内しても、一定数います。無理に受けてもらうより、人が話す道を案内します
• 職場の雰囲気や一緒に働く人を見て決めたい人 — お店に来てもらうことが、そのまま「ここで働きたい」と思ってもらう機会になります

お店の側から見ても、応募がごく少ない募集、実技で見る必要がある仕事、お店の雰囲気がいちばんの魅力という募集では、最初から人が会うほうが向いています。人の面接で、応募する人に選ばれるためにお店が何を見せるかは応募者に選ばれる面接とはで書いています。

一方で、人の面接にも、受ける人がつまずきやすいところがあります。お店が忙しいと面接の日がなかなか決まらず、日にちが空きます。そのあいだに「働いてみようかな」という気持ちは少しずつ冷めていきます。人の面接を選ぶなら、日程をお店から先に出し、間を空けないことが大切です。

AI面接が向いている人と場面

AI面接が合うのは、まず、昼の時間に動けない人です。家のことが片づいた夜や、休日の朝。自分の都合のよい時間に、家で、スマホだけで受けられることは、大きな助けになります。面接のためだけにお店まで行く時間もかかりません。

代表・中野谷のひとこと

mendAIは、店長が行う面接の一部をAIアバターが代行するサービスです。応募者は都合のよい時間に、企業があらかじめ設定した質問へ回答できます。こうした仕組みは、応募の間口を保ちながら、応募後に詳しい希望を確認したい場面にも有効です。

ほかにも、次のような人や場面では、AI面接が向いています。

• 人の前だと緊張してしまう人 — 人の目がない分、落ち着いて話せることがあります
• 早く進めたい人 — お店での面接まで日にちが空くとき、先にAI面接を受けておけば、待たずに次へ進めます
• 同じ条件で見てほしい人 — 全員が同じ質問を受けるので、面接官との相性やその日の空気で聞かれることが変わりません

お店の側から見ると、応募が多くて店長の面接の時間が足りないとき、店舗がいくつかあって面接する人が分かれているときに、AI面接は力を発揮します。

受ける人に知っておいてほしいのは、AI面接でも、合否を決めるのは人だということです。AIが出すのは、質問への回答の記録と一次の評価です。店長や採用の担当が、動画とレポートを見て決めます。受ける人が「機械に切られた」と感じるのは、このことが伝わっていないときです。誰が回答を見るのかを、案内の最初に書いておきます。

どちらでも、受ける人を止めるのは「分からない」こと

人の面接でもAI面接でも、受ける人の不安の多くは、中身が分からないことから来ます。何をするのか、どのくらいかかるのか、結果はどう伝わるのか。分からないことが重なると、案内を開いたまま、返事をしないで閉じてしまいます。

面接の案内には、形にかかわらず、次のことを書いておきます。

1. する動作 — 「お店で店長と話します」「スマホで、画面に出る質問に順番に答えます」と、受ける人がすることで書く
2. 長さと、いつ受けるか — 長さは実際の目安で。人の面接なら候補の日時をお店から出し、AI面接なら期限を書く（「いつでも」は、かえって後回しになりやすい）
3. 会う人・見る人 — 話す相手や、回答を見る人を名前で
4. 決まること — この面接で何が決まるのか、合格のときはどう連絡が来るのか
5. もう一方の形と、困ったときの連絡先 — 「お店での面接もできます」「AI面接なら、すぐに受けられます」と、選べることを添える

AI面接の案内文の書き方や、受けにくい人への声かけはAI面接は失礼かでくわしく書いています。

案内を送る場所は、お客さま向けのLINEではなく、採用専用のLINEにします。集客と採用は混ぜません。応募の手前から採用専用のLINEでやりとりしてきた人なら、面接の案内も同じトークに届き、あとから見返すこともできます。応募の手前にLINEを挟んで応募のハードルを下げる考え方は、別の記事にまとめています。そもそも面接の前の段で止まっていて求人に応募が来ないときは、応募する人が求人を読む順番から見直します。

お店はどちらを選ぶか：来てほしい人から逆算する

形を選ぶときは、お店の都合から考える前に、来てほしい人の暮らしを思い浮かべます。来てほしい人の様子ごとに、合う形の目安を並べてみます。

（どれも目安です。お店や募集に合わせて変えてください）

迷ったときは、いま働いているスタッフや、最近面接に来てくれた人に「どちらの形なら受けやすかったか」を聞いてみてください。応募する人の側からの答えは、お店の中で考えるより、ずっと具体的です。

もう1つの考え方は、受ける人に選んでもらうことです。案内に両方の形を示し、「お店で話す」「スマホで先に受ける」のどちらかを選んでもらう。どちらか一方しかないと、その形が合わない人はそこで止まります。選べる道があれば、受ける人は自分の暮らしに合うほうを取れます。

選べる道を残し、人が出る場面を必ず作る

AI面接で始めても、最初から最後まで機械だけで終わらせないでください。受ける人から見て、人が出てくる場面があることが、お店への信頼になります。

• 合格の連絡は人が — 電話や、名前を添えたメッセージで伝え、気になっていることを聞けるようにする
• 質問への答えは人が — 面接のあとに出てきた疑問に、人が答える窓口を用意する
• 来てほしい理由を伝えるのは人が — 「なぜあなたに来てほしいのか」は、人にしか伝えられない

人の面接で始める場合も、応募直後の連絡が遅れたり、日程の調整に時間がかかったりすると、受ける人は待ちくたびれてしまいます。応募のあとの連絡、条件の確認、面接の調整、結果の連絡。この流れを間を空けずにつなぐことが、人の面接のよさを生かす条件です。

私たちは、自分たちでも店舗を運営しながら、店舗の採用を支援しています。AI面接のmendAIは、応募する人が都合のよい時間にスマホで受けられ、店長は届いた動画とレポートを見て、お店で会う人を決められる仕組みです。人が面接する仕組みとしては、ヒトノワを用意しています。提携する採用担当（人）が、応募直後の連絡から、勤務条件の確認、一次面接の調整と実施、結果の共有までを受け持ちます（求人づくりや広告は含みません）。どちらか一方に寄せるのではなく、来てほしい人に合うほうを選べるようにしたいと考えています。

まとめ

• 応募する人にとって面接は、お店を確かめる場でもある。案内を見て考えるのは、いつ・どこで・何を聞かれるか・自分も聞けるか・そのあとどうなるか
• 人の面接は「その場で聞けて、人柄が分かる安心」、AI面接は「自分の時間に、移動なしで受けられる気軽さ」が強み
• 聞きたいことが多い人、AIが相手の面接に抵抗がある人、職場を見て決めたい人には人の面接。昼に動けない人、緊張しやすい人、早く進めたい人にはAI面接
• どちらでも、案内に「する動作・長さといつ・誰が見るか・何が決まるか・もう一方の形」を書く。案内は採用専用のLINEで
• 形は来てほしい人から逆算して選び、もう一方の道を残す。AI面接でも合否を決めるのは人で、合格の連絡と来てほしい理由は人が伝える

次の一歩は、いま応募した人に送っている面接の案内を読み返し、受ける人が「もう一方の形」を選べるようになっているかを確かめることです。