AI面接と人の面接の組み合わせ方|一次はAI、二次は店で会う

AI面接を入れようとすると、「では、人の面接はどうするのか」という問いが必ず出てきます。AI面接だけで採用を決めてしまってよいのか。二次面接では何を聞けばよいのか。AI面接の結果を見て、また同じことを聞いてしまっていないか。

AI面接は、人の面接を置き換える道具というより、人の面接の前に置く道具です。この記事では、AIと人にそれぞれ何を持たせるか、店舗のアルバイト採用で使える組み合わせの型、二次面接で聞くこと、つなぎ目で応募者を逃さない段取りを整理します。一次と二次の分け方全般は「一次面接と二次面接の役割分担」で解説しています。

AIと人で、持つ役割を分ける

組み合わせを考える前に、AIと人のどちらが何を得意とするかを分けておきます。

表の上半分はAIに寄せ、下半分は人が持つ。この分け方が、組み合わせ方の土台になります。

店舗のアルバイト採用で使える3つの型

組み合わせ方は、AI面接にどこまで持たせるかで3つの型に分かれます。

1. AI面接は入口の確認、見極めは二次で人が行う — AI面接では、勤務できる曜日や時間帯、通勤、応募のきっかけなど、どの職種でも必要なことを短く聞きます。合否は二次面接で店長が会って決めます。まず受けてもらうことを優先したいときの型です
2. AI面接で合否の目安まで出し、二次は口説きと条件のすり合わせ — AI面接の質問を、経験や働き方まで判断できるところまで作り込みます。二次面接は見極めより、職場を見せて来てもらう理由をつくる場になります。記録で十分に判断できた人には、二次を待たずに合格を伝えることもあります
3. AI面接を受けにくい人には、人の面接を残す — スマホでの受験が難しい人や、AIが相手の面接に抵抗がある人には、電話や店での面接を案内します。1と2のどちらの型を選んでも、この逃げ道は残しておきます

どちらの型にするかで、AI面接の質問の作り方が変わります。質問の長さや中身の決め方は「AI面接の質問設計」にまとめています。

2つ目の型をとるなら、応募者への案内の言葉にも気を配ってください。

代表・中野谷のひとこと

一次面接とは、言わない方がいいと思いますよ。この人は合格、という人が出てくるので。会社さんによっては、そのまま合格にしているところもあります。二次に進んでもらうこともあるんですけど、合否を出します、と伝えると、受ける側もそれで頑張るじゃないですか。

「まずはAI面接を受けてください」とだけ伝えると、応募者は軽い手続きのように受け取ることがあります。この面接で合否を判断すること、合格の場合は次の連絡をすることを、案内の最初に書いておくと、受ける側の構えが変わります。

二次面接で聞くのは「AI面接で分からなかったこと」だけ

AI面接と人の面接を組み合わせたときに起きやすいのが、二次面接で同じことを聞き直してしまうことです。入れる曜日や時間帯、応募のきっかけをもう一度聞かれると、応募者は「さっき答えたのに」と感じますし、店長の時間も減ります。

二次面接の前に、店長はAI面接の動画とレポートに目を通し、記録から分からなかったことを2つか3つに絞っておきます。

代表・中野谷のひとこと

人事の仕事をどのくらいやっていたか、どういう仕事をしてきたかで採用・不採用を決めていたので、そこだけは聞いていかないと分からなかったんです。なので、二次ではそこを聞いています。

店舗のアルバイトなら、二次で確かめることは、たとえば次のようなものです。

• 実際の作業の説明を聞いたときの反応
• 記録の中で答えがあいまいだったところ
• 具体的なシフトと、初日をいつにするか

残りの時間は、職場を見てもらい、一緒に働く人に会ってもらうことに使います。AI面接で「確かめる」が済んでいるぶん、二次は「選んでもらう」ことに集中できます。

つなぎ目で逃さない: AI面接から二次面接までの段取り

組み合わせ方でいちばん差が出るのは、AI面接と二次面接の間です。ここが空くと、応募者はほかの会社で先に決めてしまいます。次の3つを決めておいてください。

• AI面接を受ける期限 — 期限がないと「あとで受けよう」のまま止まります。いつまでに受けてほしいかを案内に書きます
• 受けていない人への声かけ — 期限の前に、電話やSMSで一声かける担当を決めます。スマホだけで短く終わることを伝え、それでも難しい人には店での面接を案内します
• 記録を見てから連絡するまでの時間 — 動画とレポートが届いたら、誰がいつまでに見て、二次の日時を案内するかを決めます。二次の候補日は、こちらから出します

受験をためらう人への案内の書き方や、期限の決め方は「AI面接は失礼か」で詳しく書いています。

AIの評価と、人の判断を分けて残す

組み合わせて運用を始めたら、AIが出した評価と、人が下した合否を、別々に残してください。人がAIの評価を上書きしてしまうと、AIの評価がどれくらい当たっていたのか、どこで人の判断と分かれたのかが、あとから分からなくなります。

分けて残しておけば、「AIの評価は低かったが、会ってみたらよかった人」「評価は高かったが、すぐに辞めてしまった人」が見えてきます。そこが、AI面接の質問を直すいちばんの手がかりです。採用した人がどれくらい続いたかも、同じ表に並べておきます。AIの答えと人の判断を分けて残す考え方は「AIに判断を任せるときのルール」で、採用以外の仕事も含めて整理しています。

組み合わせても変わらない決まり

AIと人を組み合わせても、採用選考の決まりは変わりません。

• 段取りを人によって変えない — 厚生労働省のリーフレットでは、男女のいずれかについてだけ、より多くの採用面接を受けさせることが、男女雇用機会均等法に違反する例として挙げられています(出典: 厚生労働省「男女均等な採用選考ルール」令和8年6月作成)。AI面接だけで決める人と、二次面接まで呼ぶ人を分けるときは、記録の中身で判断し、性別などで分けないようにします
• 面接の動画と記録の扱いを決める — 職業安定法は、求職者の個人情報を、業務の目的の達成に必要な範囲で、目的を明らかにして集め、その範囲内で保管・使用し、適正に管理するよう求めています(出典: e-Gov法令検索「職業安定法」第5条の5・2026年10月確認)。動画を誰が見られるか、不採用や辞退の人の分をいつ消すかを、運用を始める前に決めます
• 聞いてはいけないことは、AIでも人でも同じ — 本籍や家族、住まいの様子、思想信条などは、AI面接の質問にも、二次面接の雑談にも入れません

まとめ

• AIには「全員に同じことを聞いて記録を残す」役、人には「足りないことを確かめ、選んでもらい、最後に決める」役を持たせる
• 型は、AI面接を入口の確認にするか、合否の目安まで出すか。どちらでも、AI面接を受けにくい人には人の面接を残す。合否を出すなら、案内でそう伝える
• 二次面接では、AI面接で分からなかったことだけを聞く。AI面接から二次までの間を空けず、AIの評価と人の判断は分けて残す

次の一歩は、いまの面接で聞いていることを書き出し、「AI面接に任せること」と「店で会って確かめること」に分けてみることです。二次に残るのが2つか3つに収まれば、二次面接の時間を、職場を見せて口説く時間に回せます。