AI面接の質問設計｜店舗のアルバイト採用は「何を聞かせるか」で結果が変わる

AI面接を入れるとき、多くの会社が「どのツールにするか」に時間をかけます。ところが、実際に結果を分けるのは、そのツールに何を聞かせるかです。同じ仕組みでも、質問が雑なら当たり障りのない自己紹介が並ぶだけで、設計が良ければ店長がそのまま判断に使える材料がそろいます。

ちなみに、画面に出てくるAI面接官の見た目や口調を変えても、集まる情報はほとんど変わりません。変わるのは話し方の雰囲気で、中身を決めているのは質問です。この記事では、店舗のアルバイト採用でAI面接の質問を作る人に向けて、最初に決めること、長さの目安、何をどう聞くか、運用での直し方をまとめます。AI面接の仕組みそのものは「AI面接とは?仕組み・メリット・導入の流れ」で解説しています。

最初に決めること: 合否まで出すか、入口の確認にするか

質問を1つ書く前に、その面接の役割を決めてください。選択肢は大きく2つです。

• 入口の確認にする — 勤務できる曜日や時間帯、通勤、応募した理由など、どの職種でも必要なことを軽く聞く。まず受けてもらうことを優先し、合否は次の面接で決める
• 合否まで出す — この面接の回答だけで「次に会うか」まで判断できるように、経験や働き方まで聞く。そのぶん質問は増えるので、職種や店舗ごとに質問のセットを分ける

どちらが正しいということはありません。困るのは、その間で止まった設計です。

代表・中野谷のひとこと

一番最悪なのは、合否が判断できないけど長い、というものです。離脱も微妙に多くなるし、合否が判断できないから工数も残る。やるんだったら、合否を判断できるレベルのものにするか、とりあえず受けてもらうようなものを作るか、どっちかにした方がいいと思います。

私たちの経験では、AI面接がいちばん効くのは、求人の条件をゆるめに書いて応募を集め、面接の段で見極める使い方です。たとえば原稿では「未経験OK」として間口を広げておき、できることや経験はAI面接で聞いて把握する。この使い方をするなら、AI面接は合否まで出せる設計に寄せたほうが、店長の手は空きます。ツールを比べるときに、この設計の自由度をどう見るかは「AI面接ツールの選び方」で触れています。

長さの目安は「受け切れる時間」から逆算する

聞きたいことを全部並べると、質問はすぐに増えます。多く聞けば情報は増えますが、そのぶん応募者の負担も増えます。問数から決めるのではなく、応募者がスマホで受け切れる時間から逆算してください。

参考として、当社支援先でAI面接を受けた記録では、1回の所要時間は中央値11.2分で、中央の半数は9.4〜14.6分、34.3%は10分未満で終わっていました(出典: AccompanyOn「店舗採用データ 2026」。支援先6社・1,115件、2026年5月19日〜9月26日の実績で、市場平均ではありません)。スマホで空いた時間に受けてもらう前提なら、この長さを大きく超える設計にするときは、増やした質問がすべて判断に使われているかを確かめてください。

削るときの基準は1つで、「その答えを見て、合否や次の面接の進め方が変わるか」です。変わらない質問は、面接で人が聞けば足ります。

何を聞くか: 4つのまとまりで組む

質問は、次の4つのまとまりから組むと漏れが出にくくなります。

判断の中心になるのは「経験と行動」です。意欲を聞く質問は答えがそろいやすく、差がつきにくいので、ここを削ってでも経験と行動の質問は残してください。考えではなく実際の行動を聞く質問の作り方は、「構造化面接のやり方」で詳しく書いています。

自社に合う質問を作るコツは、いま長く働いてくれている人、店長が頼りにしている人を思い浮かべ、その人が入る前の面接で話しそうなことを逆算することです。そこから出てきた観点が、自社の物差しになります。

また、AI面接は聞くだけの場ではありません。冒頭で会社の紹介をしたり、途中で仕事の様子が分かる動画を流したりできます。応募者にとっては、店に来る前に働くイメージを持てる場になります。

質問文を書くときの3つの注意

対面の面接なら、答えが浅いときに面接官がその場で聞き直せます。AI面接も回答に応じて追加の質問を返せますが、何を掘り下げるかは設計した範囲の中でしか動きません。だから、質問文の段階で次の3つを決めておきます。

1. 1問で聞くことは1つにする — 「応募した理由と、あなたの強みを教えてください」は2つの質問です。答えが混ざると、評価もぶれます
2. 深掘りの方向を書いておく — 「そのとき具体的に何をしたか」「その結果どうなったか」のように、追加で聞いてほしいことを質問ごとに決めます。勤務できる日数によって次に聞きたいことが変わるなら、その分かれ道も書き出しておきます
3. 評価の観点を一緒に書く — 「この質問では、忙しいときに周りに声をかけられるかを見たい」と書いておかないと、返ってくる点数が何を表しているのか分かりません。どんな人を求めているかを言葉にするほど、レポートは使えるものになります

あわせて、誰でも答えられる前提で作ってください。業界の経験がある人しか答えられない質問ばかりだと、条件をゆるめて応募を集めた意味が薄れます。

聞いてはいけないことは、AI面接でも変わらない

質問を機械が読み上げるからといって、聞いてよい範囲が広がるわけではありません。厚生労働省は、採用選考を応募者の適性・能力に基づいた基準で行うことを基本とし、本籍・出生地、家族のこと、住宅状況、生活環境・家庭環境のような本人に責任のない事項や、宗教・支持政党・人生観・尊敬する人物・愛読書のような本来自由であるべき事項を尋ねることは、就職差別につながるおそれがあるとしています(出典: 厚生労働省「公正な採用選考の基本」2026年10月確認)。

AI面接では質問が固定されるので、不適切な質問が1つ入っていると、全員にそのまま繰り返されます。運用を始める前に、質問の一覧を通しで読み、深掘りの質問まで含めて確認してください。逆に言えば、一度整えれば全員に同じ適切な質問だけが届くのは、AI面接の強みでもあります。

作って終わりにしない: 運用しながら直す

質問は、最初の版で完成しません。運用を始めたら、次の観点で見直します。

• 全員が同じような答えをする質問は外す — 差がつかない質問は、判断の材料になりません
• 途中でやめる人が多い設問を確かめる — 難しすぎるか、答えにくい聞き方になっています
• 判断に困った応募者を振り返る — 「この情報があれば決められたのに」というものが、次に足す質問です

代表・中野谷のひとこと

今作った質問が全部正しいとは、僕も思っていないんです。「この人のこの情報があったら合否を出せたのに」というのを言っていただければ、それを聞けるようにカスタマイズしていきます。

そして、いちばん効くのは、採用した人の働きぶりと面接の答えを突き合わせることです。長く働いている人、すぐに辞めてしまった人が、どの質問にどう答えていたか。回答が文字で残っていれば、これを見返せます。「この質問への答え方が、続く人と重なっている」という自社だけの知見は、この積み重ねからしか出てきません。AI面接で何をどこまで見極められるかは「AI面接の精度はどこまで?」で整理しています。

まとめ

• 最初に「合否まで出すか、入口の確認にするか」を決める。長いのに判断できない設計がいちばん損をする
• 長さは受け切れる時間から逆算する。事実確認・経験と行動・働き方の相性・意欲の4つで組み、判断の中心は経験と行動
• 深掘りの方向と評価の観点を質問と一緒に書き、運用しながら「判断に足りなかった情報」を足していく

次の一歩は、いま長く働いてくれているスタッフを3人思い浮かべ、その人たちに共通する行動を書き出すことです。そこから逆算した質問が、自社にとっていちばん効く1問になります。