Googleの口コミを増やす方法|店舗がやってはいけない集め方と続く頼み方

近くのお店を探すとき、Googleマップで場所を確かめ、ついでに口コミを読んでから決める人は少なくありません。だからこそ店舗の経営者からは、「うちは口コミが少ない」「どうすれば増えるのか」という相談をよく受けます。

一方で、口コミの集め方には、Googleがはっきり禁じているやり方があります。良かれと思って始めた特典や頼み方が、実はポリシー違反だった、ということも起きやすい分野です。

私たちは採用の支援をしながら、自分たちでもリラクゼーションとホワイトニングのサロンを運営していて、口コミのお願いも自分たちの店で試してきました。この記事では、やってはいけない集め方を先に押さえたうえで、店舗で続けられる頼み方をまとめます。

口コミが増えない理由は「お願いしていない」か「書くまでが面倒」

口コミが少ない店を見ていると、理由はほとんどこの2つに分かれます。

1つ目は、そもそもお願いしていないことです。忙しい日は声をかけ忘れる、なんとなく気まずくて言いにくい、スタッフによって言う人と言わない人がいる。お願いしていないのに、口コミが増えるのを待っている状態です。

代表・中野谷のひとこと

まず言うことだな、今の話だと。言うなら言う。全員に言ってみて、ダメだったら言い方を変える、って話なので。言えていないのがちょっと良くないので、まず言っていきましょう。

これは私たちの店舗の月1回のミーティングで、口コミがなかなか増えないという話になったときの言葉です。お願いのしかたを工夫する前に、まず全員にお願いしているかどうかを確かめる。順番を間違えると、言い方を変えても数は動きません。

2つ目は、お客さまが書こうと思っても、書く画面にたどり着くまでが面倒なことです。店名で検索して、地図を開いて、口コミの欄を探して、と手順が多いと、帰り道に思い出しても途中でやめてしまいます。

Googleが禁じている口コミの集め方

頼み方の前に、やってはいけないことを確認しておきます。Googleは、マップの口コミに関するポリシーで次のような行為を禁止しています(出典: Google「禁止または制限されているコンテンツ - マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」、Google ビジネス プロフィール ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」いずれも2026年10月確認)。

Googleは、口コミなどのユーザーの投稿は実体験に基づいている必要がある、としています。特典と引き換えの依頼は「虚偽のエンゲージメント」として固く禁じられています。

もう1つ、法律の面でも気をつけたいことがあります。消費者庁の「ステルスマーケティングに関するQ&A」では、事業者が口コミの内容を指定したり、具体的な感想を書くことを条件にしたりした場合、その投稿は事業者の表示に当たると考えられるとしています。一方で、内容の指示をせず、投稿する人の自主的な意思で書かれたものであれば、通常は事業者の表示に当たらないと説明しています(出典: 消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」2026年10月確認)。店が文面を用意したり、「こう書いてください」と頼んだりするのはやめて、お客さま自身の言葉で書いてもらいます。

なお、同じQ&Aでは、星の数や内容を指定せずに割引やクーポンと引き換えにレビューを頼む場合は、通常は事業者の表示に当たらないとも説明しています。それでも、Googleの口コミでは特典と引き換えの依頼そのものが禁止です。法律とGoogleのポリシーは別のものなので、両方に合う形にしておきます。

続く頼み方1: お願いは全員に、同じ場面で、同じ言葉で

ポリシーに合っていて、しかも続く頼み方の基本は、お願いを「人を選ばない仕組み」にすることです。

• 全員にお願いする — 満足してくれたように見えた人だけに頼むと、それ自体がレビューゲーティングに近づきます。評価がどうなりそうかに関係なく、全員に同じようにお願いします
• 場面を決める — 会計のあと、お見送りのときなど、店の流れの中でお願いする場面を1つに決めます。場面が決まっていると、言い忘れが減ります
• 言葉を店で1つに決める — 例「よろしければ、Googleマップに感想を書いていただけるとうれしいです。良かったところも、気になったところも、そのまま書いてください」。言葉がそろっていると、誰が言っても同じお願いになります
• 一度伝えたら、それ以上は追わない — 書くかどうかはお客さまが決めることです。その場で書くのを待ったり、何度も念を押したりはしません

スタッフの目標にするなら、口コミの件数ではなく、こうした行動のほうにします。件数をノルマにすると、Googleのポリシーに反するだけでなく、件数を取りやすいお客さまを選んで頼む、という動きにもつながりやすいからです。目標の置き方は店舗の月1ミーティングの進め方でも触れています。

続く頼み方2: 口コミの画面まで、迷わず行けるようにする

お願いしたあとの手間を減らすのが、2つ目の柱です。Googleビジネスプロフィールでは、「クチコミを読む」の次にある「クチコミを増やす」から、口コミを書いてもらうためのリンクとQRコードを作れます。2026年10月時点のヘルプでは、口コミのQRコードはパソコンのブラウザでのみ作成できると案内されています(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする」2026年10月確認)。

作ったリンクやQRコードは、お客さまの目に入る場所に置きます。

• 会計の場所に置くカードやスタンド
• レシートや、お持ち帰りいただく案内のカード
• 予約確認やご来店のお礼のメッセージ
• お店のLINE公式アカウントのメニュー(使い方は店舗のLINE公式アカウント活用にまとめています)

私たちの店舗では、QRコードを読み込むと、店舗のページを経由せずに口コミの入力画面がそのまま開くようにしています。評価の良し悪しで案内する先を分けることはしていません。高い評価でも低い評価でも、同じGoogleの画面に行きます。

この入口づくりは、店のスタッフの声から始まりました。

代表・中野谷のひとこと

スタッフから言われてやっているのもあります。「面倒くさいことある?」って聞いて。みんなが、口コミを書いてもらえないって言っていたので、じゃあこれをやったら書いてもらえるよ、というのを渡したり、こうやってごらん、というのをやったりしています。

お願いする側のスタッフが「これなら頼みやすい」と思える形になっていると、お願いそのものが続きます。仕組みを決めるときは、現場で実際にお願いしている人に、どこが面倒かを聞いてみてください。

届いた口コミには、全部返信する

口コミを増やすことと同じくらい大事なのが、届いた口コミへの返信です。Googleは、返信は企業からの返信として口コミの下に公開されると案内しています。返信も審査の対象で、ポリシーに沿っていないと判断されると編集を求められることがあります(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」2026年10月確認)。

返信は、書いてくれたお客さまだけでなく、これから来店を考えている人も読んでいます。

• 良い口コミには — お礼と、書いてくれた内容に触れた一言を返す。定型文だけの返信が並ぶと、読んでいないように見えます
• 厳しい口コミには — 反論しない。来店へのお礼、不快な思いをさせたことへのお詫び、事実を確かめて改善する姿勢を、落ち着いて書く
• どの返信でも — お客さまの名前や来店日、施術の内容など、個人が分かることは書かない

厳しい口コミは怖いものですが、消してもらおうと特典を出すのは、先ほどの禁止事項に当たります。明らかに事実と違う内容や、ポリシーに違反していると思われる内容は、Googleに違反を報告できます。それ以外は、返信と改善で向き合うのが基本です。

私たちの見立てでは、厳しい口コミがつきやすいのは、店の体制が整っていない時期です。新しくお店を開けた直後は、オペレーションが固まる前に来店が重なりやすく、待ち時間や対応の不慣れがそのまま口コミに出ます。人が足りないまま集客を強めたときも同じです。新店の人の準備は新店オープニングスタッフ採用の段取りにまとめています。

まとめ

• 口コミが増えない理由は「お願いしていない」か「書くまでが面倒」。まず全員にお願いしているかを確かめ、ダメなら言い方を変える
• 特典との引き換え、良い評価の人だけへの依頼、その場での強要、スタッフへの件数ノルマ、スタッフ名など内容を指定した依頼、関係者の投稿はGoogleが禁止している。店が文面を用意するのもやめる
• お願いは全員に、同じ場面で、同じ言葉で。口コミの画面まで迷わず行ける入口を置き、届いた口コミには全部返信する

最初の一歩は、店でお願いする言葉と場面を1つに決めて、明日から全員に同じように伝えてみることです。