ホットペッパービューティーだけに頼らないサロン集客|美容室・サロンが足していく集客の柱と順番

美容室やリラクゼーション、まつげ、ネイルのサロンを経営していると、新規のお客さまのほとんどがホットペッパービューティーから来る、という状態になりがちです。予約の仕組みまで一体になっていて使いやすい分、気づけば集客の入口がそこ1本になっている。掲載の見直しを考えるたびに「やめたらお客さまが来なくなるのでは」と不安になる、という相談をよく受けます。

先にお伝えすると、ホットペッパービューティーに頼らない集客とは、掲載をやめることではありません。入口の1つとして残したまま、ほかの入口を足していくことです。私たちは採用の支援をしながら、自分たちでもリラクゼーションとホワイトニングのサロンを運営しています。この記事では、その店舗運営の中で見えてきた、足していく柱と順番をまとめます。

1つの媒体に頼りすぎると、何が困るのか

ホットペッパービューティーは、いまサロンを探している人に届く強い入口です。そのうえで、入口がそこだけになると、次のようなことが起きやすくなります。

• 同じ画面にほかのサロンが並ぶので、クーポンの価格で比べられやすい
• 掲載の内容や費用の見直しが、そのまま新規の数に響くので、動かしにくい
• お客さまがどこで店を知り、なぜ選んだのかが、店の側に残りにくい

どれも媒体が悪いという話ではありません。比べて選べる場所である以上、比べられるのは当然です。問題は、比べられる場所以外に、店を知ってもらう道を持っていないことのほうです。

代表・中野谷のひとこと

予約って、これを見たから予約するというより、認知が広がってからの予約なので、どれか1つが悪いというわけではないと思っています。ホットペッパービューティーを経由する人は一定数いるので、それはそれで切り出して、何をしていくかを決めていく。

お客さまは、Instagramで見かけて、Googleマップで場所と口コミを確かめて、最後はいつもの予約サイトから予約する、というように、いくつもの場所を通って来ます。だから「ホットペッパービューティーか、それ以外か」の二択で考えないことが出発点です。

まず、何を売りにするサロンなのかを決める

入口を足す前に、決めておくことがあります。この店は何が得意で、どんなお悩みの人に来てほしいのか、です。カットはどの美容室でもできますが、くせ毛の扱いが得意なのか、白髪を目立たなくするのが得意なのか、メンズのスタイルが得意なのかで、伝えるべき言葉も写真も変わります。

ここが決まっていないまま入口だけを増やすと、Googleマップ、Instagram、自社のページで言っていることがばらばらになり、どれも印象に残りません。逆に一度決まれば、ホットペッパービューティーの掲載文も含めて、すべての入口で同じことを言えるようになります。スタイリストや施術者が入れ替わったときは、得意なことも変わるので、このタイミングで見直してください。

来店のきっかけを、経路ごとに記録する

足す順番を決めるために、いちばん役に立つのは記録です。私たちの店舗では、お客さまが何を見て来たかを毎回残していて、経路ごとに、その方が何回来て、1人あたりどのくらい利用したかを見てきました。

代表・中野谷のひとこと

流入経路を書いていて、ネットで検索してきた人、SNSで見てきた人、ホットペッパービューティーで見てきた人、チラシで来た人で、その方が何回来て、どのくらいお金を落としたかを見ています。ネットやホットペッパーだとクーポンが付いているので、ホットペッパーは安くなっちゃうよね、という感じでやっています。

記録してみると、新規の数が多い経路と、長く通ってくださる経路が同じとは限らないことが分かります。たくさん来るけれど1回で終わりやすい入口もあれば、数は少なくても、近くに住んでいて何度も通ってくださる入口もあります。どちらが良い悪いではなく、時期によって力を入れる場所を変える材料になります。

記録の方法は難しくありません。予約の受付時や会計時に「何でお知りになりましたか」と聞き、日報や顧客カルテに1語で残すだけで十分です。1か月分が貯まったら、経路ごとに新規の数・2回目の来店があったか・利用額を並べてみてください。

足していく集客の柱

記録の準備ができたら、入口を1つずつ足していきます。サロンで取り組みやすいのは、次の4つです。

Googleマップを整える

最初の1つには、Googleマップ(Googleビジネスプロフィール)をおすすめしています。Googleは、地図や地域の検索結果での表示は主に関連性・距離・知名度で決まり、お金を払って順位を上げることはできない、と説明しています。そのうえで、情報が充実していて正確なほど表示される可能性が高くなるとしています(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」2026年10月確認)。無料で始められ、近くの店を探している人の目に入りやすいので、手間に対して得られるものが大きい入口です。お知らせや特典の投稿もできます(出典: Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールの投稿を作成、管理する」2026年10月確認)。やることの全体はMEO対策の基本にまとめました。

Instagramを「確かめる場所」にする

Instagramは、フォロワーを増やす場所というより、どこかで店を知った人が「どんな店だろう」と確かめに来る場所として整えるのが先です。店の雰囲気、施術の流れ、働いている人が見えるだけで、初めての来店の不安はかなり減ります。

自社のページと広告は、悩みごとに分ける

ホットペッパービューティーの掲載ページでは、伝えられる量に限りがあります。お悩みの深いメニューほど、自社のページで「どういう人に、何をする店なのか」を落ち着いて読める形にしておくと選ばれやすくなります。広告を出すなら、その飛び先として使います。考え方はサロン集客は何から始める?Google広告・Meta広告・LPの考え方にまとめています。

2回目以降は、店でつながる

新規の入口をいくら足しても、2回目につながらなければ、毎月ゼロから集め直すことになります。私たちの店舗では、新規のお客さまの次回予約率を店舗の目標に置いて、毎月のミーティングで振り返っています。施術がメインのサロンでは、施術に満足していただけたら、その場で次の予約をお願いする、という流れがいちばん自然です。次の予約が店の中で決まれば、2回目以降はクーポンの比較から離れていきます。

ホットペッパービューティーの中でも、やることは残る

ほかの入口を足すのと同時に、ホットペッパービューティーの掲載そのものも見直します。誰に向けたクーポンなのか、いくらにするのか、どの順番で並べるのか。小さな直しで予約の入り方が変わるのが、比べられる場所の特徴です。クーポンの作り方と値決めはホットペッパービューティーのクーポンの作り方で詳しく書いています。

一度に全部やらない

入口を増やすときにいちばん避けたいのは、全部を同時に始めることです。Googleマップ、Instagram、広告、チラシを同じ月に始めると、新規が増えても減っても、何が効いたのかが分かりません。続かなかったときに、どれをやめればいいのかも分からなくなります。

1つ足したら、同じ記録で1〜2か月見る。効いたら続け、効かなければやり方を変える。私たちも自分の店で、うまくいかなかったやり方を何度もやめてきました。小さく試して、結果を見て次を決める。その繰り返しのほうが、結局は早く入口が増えます。

集客が回り始めると、次は人が足りなくなる

入口が増えて新規が増えてくると、次に詰まりやすいのは施術をする人です。予約は入るのに受けきれない、既存のお客さまの予約が取りにくくなる、という状態になると、せっかく足した入口の効果が逃げていきます。働く人が生き生きと力を発揮できる店ほど、接客の質が上がり、再来店につながる、というのが私たちの考え方です。集客と同じくらい、人の体制にも目を向けてください。美容室のスタッフ採用は美容室・サロンの採用がうまくいかない理由で解説しています。

まとめ

• ホットペッパービューティーに頼らない集客は、掲載をやめることではなく、入口の1つとして残したまま、ほかの入口を足していくこと
• 足す前に、何を売りにする店なのかを決め、来店のきっかけを経路ごとに記録する
• Googleマップ・Instagram・自社のページ・次回予約を、1つずつ足して記録で確かめる

次の一歩は、明日から受付で「何でお知りになりましたか」と聞き、1語で記録を始めることです。1か月分の記録がそろえば、次にどの入口を足すべきかは自然に見えてきます。