オンライン面接のやり方|店舗のアルバイト面接で使う準備・進め方・注意点

URLを送ったのに、応募者が入ってこない。画面越しだと雰囲気がつかめない。音声が途切れて、話がかみ合わない。オンライン面接を始めたお店が最初にぶつかるのは、たいていこの3つです。

裏を返せば、案内・進め方・見極めの補い方を先に決めておけば、オンライン面接は会える人数を増やす強い手段になります。この記事では、店舗のアルバイト・パート採用でオンライン面接を使うやり方を、明日から使える手順に落として解説します。

店舗のオンライン面接は「一次はオンライン、決め手は対面」

まず、どこで使うかを決めます。オンラインは万能ではなく、置き換える段階を選ぶと効果が出ます。

代表・中野谷のひとこと

僕は一次面接という形で、最初はオンラインでやっています。その人の人となりを見たり、そもそも来る・来ないというところも、そこで判断していくイメージです。

(YouTube「【必見】採用だけじゃ意味がない！新人を定着させて即戦力化する極意」より)

私たちがお客様にお伝えしているのも、一次面接のいちばんのふるいは、オンラインか電話でかけてしまうほうがいい、ということです。話していて問題がないか、シフトに入れるか。最初に確かめたいのは、そういうところだからです。対面の面接は、そもそも来ないことがありますし、道に迷って時間がずれ、待つだけの時間が生まれることもあります。

一方で、お店で面接ができるなら、対面には「お店ってこんな感じだよ」と見てもらえる良さがあります。そこで、段階ごとに次のように分けるのが現実的です。

始める前に決めておくこと: ツール・場所・ルール

オンライン面接を始める前に、お店側で次の4つを決めておきます。

• 使うツール — 応募者がスマホから、新しく登録したりアプリを入れたりしなくても入れるものを選びます。入り方でつまずくと、それだけで参加をやめてしまう人がいます
• 面接する場所 — 背景に書類や私物が映らず、周りの話し声が入らない場所を一つ決めておきます。毎回そこで行えば、準備の手間も減ります
• 求職者とのやり取りのルール — 求職者へのセクシュアルハラスメントを防ぐための措置は、2026年10月1日から事業主の義務です。対象になる求職活動には採用面接も入っていて、オンライン上で行われるものも含まれます。厚生労働省のリーフレットには、事業主があらかじめ決めておくルールの例として、面談の時間と場所の指定や、連絡に使うSNSの種類の指定が載っています(出典: 厚生労働省「男女均等な採用選考ルール」令和8年6月作成)。オンライン面接なら、面接を行う時間帯、使うツール、連絡はお店の公式の窓口から行うこと、などを決めておきます
• 録画するかどうか — 録画するなら、目的と、誰が見るか、いつ消すかを決めます。職業安定法は、求職者の個人情報を、目的を明らかにしたうえで業務の目的の達成に必要な範囲で集め、保管し、使うよう求めています(出典: e-Gov法令検索「職業安定法」第5条の5・2026年10月確認)。案内文と面接の冒頭の両方で「採用の判断のために社内で共有します」のように伝え、同意を得てから始めます

案内文に入れる5つの項目

オンライン面接の失敗の多くは、当日ではなく案内文の段階で起きています。次の5つは必ず入れてください。

1. 参加用のURLと開始時刻 — 一度送っただけでは、ほかの通知に埋もれます。前日と当日の朝にもう一度送ります
2. 入り方 — 「URLを押すだけで始まります」「アプリのインストールは要りません」など、機械が苦手な人にも伝わる言葉で書きます
3. 所要時間と当日の流れ — 何分くらいで、何を話すのかを先に伝えます
4. 服装と参加する場所の目安 — 「普段の服装で大丈夫です」「静かな場所からご参加ください」。堅苦しさを感じさせない一言で、予約のハードルが下がります
5. 入れないときの連絡先 — 「入れないときは、こちらの番号にすぐお電話ください」。この一文があるだけで、当日の離脱は減ります

あわせて、求人原稿や応募直後の案内で「最初はオンラインで気軽にお話しする時間があります」と伝えておくと、応募する側も心づもりができます。連絡の重ね方と前日の確認の仕方は「面接ドタキャンと連絡がつかない問題の対策」で整理しています。

当日の進め方(30分の組み立て例)

オンラインは対面より雑談が生まれにくいため、進め方を先に決めておきます。30分の場合の組み立て例です。

画面越しならではのコツが3つあります。

• うなずきは大きめにする — 画面では反応が伝わりにくく、無表情に見えると相手は話しにくくなります
• 話し始める前に一拍置く — 通信の遅れで声が重なるのを防げます
• 職場の写真や短い動画を用意しておく — 「雰囲気が伝わらない」というオンラインの弱点を補えます

画面越しの見極めは、質問と記録で補う

画面越しでは、姿勢や所作、場の空気といった情報がかなり落ちます。そのうえ、オンラインならではの見え方の偏りもあります。

代表・中野谷のひとこと

面接はZoomです。ただ、雇用契約などは実際に会わないとやりづらいですし、Zoomだといい感じに話されてしまうこともあるので。基本はZoomで話して、「じゃあ来てください」という流れにすることが多いです。

画面越しの印象は、良くも悪くも当てになりにくいものです。補い方は3つあります。

1. 見る項目と質問を先に決めておく — 何を確かめるかを3〜5項目に絞り、全員に同じ質問をします。印象に頼れない分、質問を決めておく効果は対面より大きくなります
2. 記録を残す — 答えを一行ずつ残すか、同意を得て録画しておけば、あとから複数の人で見直せます。判断が割れた人を見返すと、質問そのものも磨かれます
3. 二次の対面で確かめることを決めておく — 職場を見てもらったときの反応、実際の作業の説明への受け答え、条件の最終的なすり合わせ。オンラインで分からなかったことは、ここで確かめます

入ってこない・つながらないときの備え

当日のトラブルは、起きる前提で決めておきます。

• 応募者が入ってこない — 開始から数分たっても入室がなければ、電話とSMSで連絡します。つながらなければ、その日のうちに別の日程を案内します
• 音声や映像が乱れる — 「映像を切って、音声だけにしましょう」と面接官が判断できるようにしておきます。戻らないときは電話に切り替える、と決めておきます
• 面接官の側の不備 — 背景に業務の書類が映る、周りの会話が入る、といったことは企業側の印象を大きく下げます。面接の場所を決めておくのがいちばんの予防です

予約から面接の日までが空くほど気持ちは冷めるので、できるだけ近い日程で設定するのは、対面と同じです。

面接の数が増えてきたら

オンライン面接にすると予約が取りやすくなり、会える人数は増えます。その分、今度は面接する人の時間が足りなくなります。店長がオンライン面接の枠を空けられるのは、営業の合間になりがちです。

一方で、応募者が動ける時間はお店の都合と重なるとは限りません。当社の支援先でAI面接を受けた1,117人のうち、37.5%は18時から翌朝9時の間に受けていました(出典: 当社「店舗採用データ 2026」。AI面接を導入した当社支援先6社、2026年5月19日〜9月26日の実績で、市場平均ではありません)。夜や早朝に動ける人と、昼の空き時間にしか面接できない店長とでは、日程が合わないことがあるということです。

そこで選択肢になるのが、一次面接を、応募者が都合のよい時間に受けられる形に置き換えることです。全員に同じ質問をして記録を残し、店長はその記録を見て、二次で会う人を決めます。録画面接とAI面接の違いは「録画面接(動画選考)とAI面接の違いを整理する」で、新しくお店を開けるときのように面接が集中する時期の段取りは「新店オープニングスタッフ採用の段取り」で解説しています。

まとめ

• 店舗のオンライン面接は、一次の見極めに使い、職場を見てもらうことや雇用の手続きは対面で行う二段構えが現実的
• 始める前に、ツール・面接する場所・求職者とのやり取りのルール・録画の扱いを決める。案内文にはURLと時刻、入り方、所要時間と流れ、服装と場所の目安、困ったときの連絡先の5つを入れる
• 画面越しの印象は当てになりにくい。質問を決めておき、記録を残し、二次の対面で確かめることを決めておく

次の一歩は、いま使っている面接の案内文を開いて、上の5項目が入っているかを確かめることです。抜けている項目を足すだけで、当日の入り方のつまずきは減らせます。